Politique de Retour et Remboursement

Politique de retour & remboursement Lunaya

Chez Lunaya , votre satisfaction est importante, mais en raison de la nature de nos produits et de notre modèle de logistique internationale, nous appliquons une politique de retour stricte.

Délais de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, par e-mail uniquement , à l'adresse suivante :
📧 contact@lunayaparis.com

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable de notre équipe.

Conditions d'acceptation d'un retour

Pour qu'un retour soit accepté :

• Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine scellé.

• Les étiquettes doivent être intactes

• Le colis doit nous être retourné dans un délai de 14 jours après acceptation

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

📍 Adresse de retour :

Lunaya
239 avenue du danemark local 27

Remboursement

Les remboursements sont effectués :

• Uniquement après inspection complète du produit par notre équipe

• Dans un délai de 14 à 30 jours ouvrables

• Hors frais de livraison , qui ne sont jamais remboursés

Les articles vendus, en promotion ou faisant l'objet d'une offre spéciale ne sont ni repris, ni échangés .

Suivi et livraison

Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72h ouvrables avec numéro de suivi.
Le délai de livraison est compris entre 2 à 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).

❗ Refus de colis / Adresse incomplète

Tout colis :

• Refusé par le client

• Non réclamé en point relais

• Livré à une adresse incorrecte fournie par le client ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement .

Pour toute question, contactez-nous à : 
📧 contact@lunayaparis.com